TunePat サポートセンター

下記のパスからファイルを全部削除した後、公式サイトから再インストールしてください。

Windows：C:\ユーザー\ユーザー名\AppData\Roaming\プログラム名\
macOS：/Users/ユーザー名/Library/Application Support/プログラム名/

※注：①AppDataフォルダが見当たらない場合、エクスプローラーを開き、上部のメニューバーから「表示」を選択して、「隠しファイル」にチェックを入れてください。②Libraryフォルダは通常隠れているので、Finderでアクセスするには Command + Shift + G を押して、「~Library」を入力して探してください。

それでも解決しない場合、以下の情報を添付してサポートチームまでご連絡ください。
1. エラーメッセージが表示されるスクリーンショット。
2. 下記のパスにおけるログファイル。
Windows：C:\ユーザー\ユーザー名\AppData\Roaming\プログラム名.installer\
macOS：/Users/ユーザー名/Library/Logs/プログラム名.installer/

1. 購入後、サブスクリプションキーはご記入いただいたメールアドレス宛に自動発行されます。何時間も経ったが、サブスクリプション情報が届いていない場合、ゴミ箱や迷惑メールをチェックしてください。

2. 購入メールアドレスの不正入力により、ライセンスキーが正しく受信できない場合があります。間違った入力されたメールアドレスを提供して弊社のサポートチームに送信してください。

3. キャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@i.softbank.jp など）をご利用の場合は送受信不可になる可能性もありますので、お手数ですが、ご注文番号と購入メールアドレスを添付して弊社のサポートチームに送信してください。

TunePatの月間ライセンスと年間ライセンスは自動更新されます。自動更新を停止するには、ご注文に関するFAQsをご覧ください。

間違った製品を購入されてしまった場合は、正しい製品をご購入になってから、間違った製品と正しい製品の登録メールアドレスを添付してサポートチームまでご連絡ください。その際、間違えて購入される製品の返金処理と対応させていただきます。

PCを変更する場合は、古いPCから製品をアンインストールしておけば、新しいPCに再インストールすることができます。

元々使用していたパソコンでライセンス認証をしていたため、新しいパソコンでライセンス認証ができない場合があります。この場合、ご注文いただく商品の名前とご登録のメールアドレスおよびライセンスキーを記載の上、サポートチームまでご連絡ください。ライセンスキーを再アクティベートする必要があります。

なお、Windows版のライセンスキーはMac版に使用することができないため、異なるOSのPCへ乗り換える際に、新しいOSに適用できるライセンスキーを改めて購入される必要があります。

TunePatのすべての製品は無料ダウンロード利用できます。無料版では、曲ごとに1分間が変換できます。

1ライセンスにつき、1台の PC のみ利用可能です。複数の PC / Mac で利用されたい場合は、複数のライセンスを購入する必要があります。

一台以上のPCに登録して認証失敗した場合、サポートチームまでご連絡ください。